Перейти к основному содержимому
Войти

Руководство для отельеров

Полное руководство по работе с платформой Arkhyz Club для владельцев и управляющих отелей.

Начало работы​

Регистрация отеля​

  1. Создайте аккаунт на платформе
  2. Заполните основную информацию об отеле
  3. Загрузите необходимые документы
  4. Дождитесь модерации и одобрения

Необходимые документы​

  • Свидетельство о регистрации бизнеса
  • Лицензия на гостиничную деятельность
  • Документы на недвижимость
  • Страховые полисы

Управление отелем​

Основная информация​

Заполните профиль отеля:

  • Название и описание
  • Адрес и контакты
  • Тип размещения
  • Звездность
  • Удобства и услуги

Фотографии​

Загрузите качественные фотографии:

  • Фасад отеля
  • Номера разных категорий
  • Общественные зоны
  • Территория и виды
  • Ресторан (если есть)

Управление номерным фондом​

Типы номеров​

Создайте типы номеров с указанием:

  • Название и описание
  • Площадь
  • Вместимость
  • Удобства
  • Базовая стоимость

Инвентарь номеров​

Добавьте конкретные номера:

  • Номер комнаты
  • Тип номера
  • Этаж
  • Особенности (вид из окна, балкон и т.д.)

Управление ценами​

Базовые тарифы​

Установите базовые цены для каждого типа номера на разные сезоны.

Динамическое ценообразование​

Используйте гибкие тарифы:

  • Праздничные дни
  • Выходные
  • Сезонные изменения
  • Акции и скидки

Пакетные предложения​

Создавайте привлекательные пакеты:

  • Завтрак включен
  • Романтический пакет
  • Семейный отдых
  • Корпоративные тарифы

Календарь доступности​

Блокировка дат​

Закрывайте даты для:

  • Технического обслуживания
  • Частных мероприятий
  • Ремонтных работ

Минимальное количество ночей​

Устанавливайте минимальные сроки проживания для праздничных периодов.

Управление бронированиями​

Обработка заявок​

  1. Получение уведомления о новом бронировании
  2. Проверка доступности
  3. Подтверждение или отклонение в течение 24 часов
  4. Подготовка номера к заезду

Заезд и выезд​

  • Стандартное время заезда: 14:00
  • Стандартное время выезда: 12:00
  • Возможность раннего заезда/позднего выезда
  • Процедура регистрации гостей

Изменения и отмены​

Обрабатывайте запросы на:

  • Изменение дат
  • Смену типа номера
  • Отмену бронирования
  • Возврат средств согласно политике

Качество обслуживания​

Стандарты обслуживания​

Поддерживайте высокие стандарты:

  • Чистота номеров и общественных зон
  • Качество завтрака (если предоставляется)
  • Вежливость персонала
  • Быстрое решение проблем

Работа с отзывами​

  • Отвечайте на все отзывы
  • Благодарите за положительные отзывы
  • Корректно реагируйте на критику
  • Принимайте меры по устранению недостатков

Дополнительные услуги​

Трансфер​

Организуйте трансфер для гостей:

  • Встреча в аэропорту/на вокзале
  • Доставка до горнолыжных склонов
  • Экскурсионные поездки

Питание​

Если есть ресторан:

  • Завтраки для гостей
  • Обеды и ужины
  • Room service
  • Специальное меню

Развлечения​

Организуйте досуг:

  • Прокат снаряжения
  • Организация экскурсий
  • Сауна/баня
  • Спортивные активности

API для отельеров​

Платформа предоставляет полный набор API для автоматизации управления отелем:

Управление отелями​

Создание отеля:

  • POST /hotels - создать новый отель

Создать отель в Swagger

Управление отелями:

  • GET /hotels/my - получить список моих отелей
  • PUT /hotels/{id} - обновить информацию об отеле

Получить мои отели
Обновить отель

Управление номерным фондом​

Типы номеров:

  • POST /room-types - добавить новый тип номера
  • GET /hotels/{id}/room-types - получить типы номеров отеля

Управление номерами:

  • POST /rooms - добавить номера в инвентарь

Управление номерами в Swagger

Управление бронированиями​

Просмотр бронирований:

  • GET /hotel-bookings/my - мои бронирования с фильтрацией

Обработка бронирований:

  • PUT /hotel-bookings/{id}/confirm - подтвердить бронирование
  • PUT /hotel-bookings/{id}/check-in - отметить заезд гостя
  • PUT /hotel-bookings/{id}/check-out - отметить выезд

Управление бронированиями

Аналитика и отчеты​

Статистика отеля:

  • GET /analytics/hotel - детальная аналитика по отелю

Финансовые отчеты:

  • GET /reports/hotel-revenue - отчет по доходам за период

Аналитика в Swagger

Финансы​

Получение платежей​

  • Система принимает платежи от гостей
  • Комиссия платформы удерживается автоматически
  • Выплаты производятся согласно договору

Отчетность​

Ведите учет:

  • Количество бронирований
  • Выручка по периодам
  • Загруженность номеров
  • Популярные сезоны

Маркетинг и продвижение​

Акции и скидки​

Создавайте привлекательные предложения:

  • Раннее бронирование
  • Скидки на длительное проживание
  • Сезонные акции
  • Лояльность постоянным гостям

Сотрудничество​

Развивайте партнерства:

  • Туроператоры
  • Экскурсионные бюро
  • Рестораны
  • Службы трансфера

Техническая поддержка​

Обновление информации​

Регулярно обновляйте:

  • Фотографии
  • Описания
  • Цены
  • Доступность

Проблемы с системой​

При технических проблемах:

  1. Проверьте интернет-соединение
  2. Очистите кэш браузера
  3. Обратитесь в службу поддержки

Сезонные особенности​

Зимний сезон​

  • Подготовка к лыжному сезону
  • Отопление и утепление
  • Прокат зимнего снаряжения
  • Организация трансфера до склонов

Летний сезон​

  • Подготовка к походному сезону
  • Кондиционирование
  • Организация пеших экскурсий
  • Активный отдых на природе

Межсезонье​

  • Техническое обслуживание
  • Ремонтные работы
  • Обучение персонала
  • Планирование на следующий сезон

Полная документация API: https://stage.arkhyz-club.ru/docs#/